10月3日，国庆*金周进入第三天，*山风景区迎来旅游高峰，当天下午，一名年过六旬的女游客在景区内突发晕厥。医疗队进行救援时，其他游客纷纷让路，为该名游客腾出一条生命救援之路。从接到救助到将游客运送至索道下站，仅耗时30分钟。
10月4日，*山风景区*工委宣传部宣教科科长候晏告诉澎湃新闻,10月3日下午2点左右，在*山风景区玉屏索道上站往玉屏楼方向的游步道上，一名60多岁的女性游客突发疾病，并现场晕厥。当时正在附近执勤的综治队员蒋旭飞发现后，即刻上前咨询情况，并在第一时间向景区医疗部门和玉屏综治组求助。
据玉屏综治组组长陶海博介绍，综治组接到求助后，立即启动紧急救援方案，组织景区医疗、综治、防火、环卫、索道等相关部门11名工作人员在5分钟内赶到了现场实施急救。“当时，该游客躺在地上已无知觉，与她同行的老伴很是着急。经过现场医务人员进行初步诊断发现，该游客在病发时血压低，仅70/30mmHg，心律60次/分，心电图检查示窦性心律。医务人员考虑脑血管疾病，休克待查，需要立即开通静脉通道输液。”陶海博回忆。
因游客病发地点正位于进入景区的必经之路，且*金周景区游客较多，游步道上通行缓慢，为抢占救援时间，玉屏综治组当即组织人员对步道上的游客进行劝说，期间，不少导游主动组织游客自觉让道，开辟出生命通道供景区运送患者下山抢救。从接到救助到将游客运送至索道下站，全过程仅耗时30分钟。3日下午3点30分，游客医院进行了进一步救治，经过治疗，目前该游客已脱离危险。