2月21日，国家体育馆场馆志愿者拍摄“全家福”摄影/本报记者黑建*城市志愿者参与《一起向未来》快闪活动供图/视觉中国国家体育馆志愿者拜年迎除夕供图/视觉中国在2月20日晚北京冬奥会闭幕式上，国际奥林匹克委员会运动员委员会新当选委员向6位志愿者代表赠送了红灯笼，代表全体运动员向志愿者表示感谢。同时，国际奥委会主席巴赫在致辞中对志愿者的表现予以了肯定，他用中文说：“志愿者，谢谢你们。”
在冬奥会期间，近1.4万名北京高校来源赛会志愿者和20万人次的北京城市志愿者坚守在体育竞赛、场馆管理、语言服务和人员引导、信息咨询等多个岗位，用青春和奉献，用自信和笑脸，向世界展现出亮丽的中国名片。
志愿者无处不在，却很少出现在舞台中央。闭幕式上，当6名志愿者代表同时点亮和举起手中的“光”时，“鸟巢”场地和观众席上的志愿者们也随之一起点亮手中的灯笼，将“点亮我，温暖你”这一简单温暖的行为展示给全世界。
本届冬奥会，每一位志愿者都是一片温暖了这个冬天的雪花。北京团市委作为志愿者的“大后方”，也发挥了举足轻重的作用。
磨练队伍
志愿服务成思*课新载体
“我志愿参加北京年冬奥会和冬残奥会志愿服务，使命重大，任务光荣……”年10月26日上午，“首都高校冬奥、冬残奥志愿者誓师大会暨首都青少年迎冬奥倒计时天冰雪嘉年华”活动在北京体育大学举行，北京全体志愿者线上线下同步庄严宣誓，用整齐响亮、铿锵有力的誓言做出志愿服务、青春奉献的冬奥承诺，也是在这一天，他们都准备好了。
为打造一支*治可靠、能力过硬、服务暖心、勇于担当的志愿者队伍，北京团市委立足首都高校，广泛开展志愿服务的宣传动员，并坚持在服务保障冬奥中培养青年。在选拔过程中，团市委抓住“关键环节”，推动全市67所涉冬奥任务高校成立专项工作领导小组，从各高校遴选了名干部教师担任场馆志愿者经理、赛事服务副经理。带动“重要少数”，指导各高校按照1:30的师生比例，选优志愿者带队教师，充实骨干力量。覆盖“普遍多数”，本着公平、公正的方式，指导学校团委协助场馆团队开展初选和复试，选拔出近1.4万名北京高校来源的赛会志愿者。
志愿者选拔出来了，培训却不是一蹴而就的。除了扎实开展岗前培训外，团市委还加强志愿者培训督导，制定了覆盖全部志愿者来源高校的督导评估方案，全方位督促志愿者参训效果，将思想引领贯穿始终，把服务冬奥的宝贵资源内化和转化为一堂生动的爱国主义教育课、体验式思*大课和新时代团课。
和赛会志愿者不同，城市志愿服务作为提升城市文明程度、树立城市文明新风的重要渠道，既要当好“东道主”，更要当好“形象大使”，展示好大国首都居民形象和“双奥之城”魅力所在。1月25日，北京冬奥城市志愿者全面上岗，涉及全市的个城市志愿服务站点全部启用，累计服务约20万人次。
为了进一步推广城市志愿者形象大使，团市委提出了“让志愿者成为冬日京城最美的风景线”的口号，打造“一区一品”品牌工作，充分发挥城市志愿者属地以及志愿者来源单位优势，北京各团区委围绕“冬奥”“新春”设计了形式多样的志愿服务活动。浓厚的冬奥和节庆氛围持续升温，处处洋溢着“双奥之城”的独特魅力。同时，自由式滑雪空中技巧世界冠*李妮娜、乒乓球世界冠*丁宁、全国劳模李素丽、最美领诵员冯琳等人担任城市志愿者形象大使也积极参与到城市志愿服务，引导志愿者立足新时代，展现新作为，建功冬奥会。
以心换心
当好服务志愿者的志愿者
在冬奥村过春节是一种什么体验？挂灯笼、写福字、贴春联、吃饺子，一样都不能少。当冬奥遇上春节，今年的春节很特殊，很多大学生志愿者没能与家人团聚，为了让志愿者们没有后顾之忧，团市委也为三大赛区做好了服务保障。
面向北京赛区，团市委与市委教育工委共同牵头，研究制定北京赛区“一馆一驻地”住宿服务保障方案，通过实地踏勘的方式推进主责高校与属地对接，建立健全赛时指挥调度体系，持续推动包括思想教育、学业辅导、心理疏导在内的综合教育引导体系建设。面向延庆赛区，主动与冬奥组委、市运行指挥部、志愿者来源高校、延庆相关委办局、驻地酒店对接，搭建通畅的联络体系。为志愿者提供学习区、运动场、心理减压屋、理发室等场所，编制服务保障工作手册、团建激励活动菜单，制定*团活动和激励活动方案。
尽管张家口离北京有多公里的距离，团市委也时刻心系名赴张家口服务的首都高校志愿者，当好“大后方”和桥梁纽带。针对前期高校反映的各类条件保障问题，主动对接河北团省委及冬奥组委志愿者部推动妥善解决。
为了让志愿者们度过一个贴心、暖心、难忘的冬奥年，团市委精心策划，以“青力冬奥，暖心志愿”为主题，统筹协调市青联、市学联、市青基会、市志愿者联合会、光华基金会的资源，设计面向两地、三赛区、两支队伍的全体系慰问方案。紧扣春节、上岗、移出期等重要时间节点，统筹设计“站好早班岗”“温暖除夕夜”“留京迎冬奥”“场馆过大年”等5大系列慰问活动。
其中，云上春晚为志愿者送上别样的温暖祝福，全网在线观看人数.7万，微博同步话题阅读.8万。对于城市志愿者，团市委依托服务站点、志愿者之家、新闻中心等志愿者服务活动地点，开展“冬日最美风景线”慰问活动，营造浓厚的冬奥氛围，为每位冬奥志愿者发放慰问品，实现志愿者慰问工作全覆盖。
梳理经验
推进北京冬奥会遗产转化
回顾本届冬奥会，有很多精彩瞬间都和志愿者相关。2月7日晚，冬奥冠*任子威在夺金后接受媒体采访时说：“昨天颁奖完，从我出离颁奖区一直到上车的过程中，志愿者们一直在唱着《歌唱祖国》。让我觉得我们这一代年轻人充满了希望，可以为国家付出一切。”说起2月6日晚颁奖典礼结束退场时的这一幕，任子威一度哽咽。这是一个冬奥冠*与冬奥志愿者双向奔赴的感人瞬间，冬奥冠*的拼搏精神激励着志愿者，志愿者在平凡岗位上的热情奉献也感染着运动员。
志愿者的微笑同样也感动着国外运动员。美国运动员特莎·莫德因北京冬奥会开幕式志愿者“欢迎来中国”的热情感动落泪的视频在社交媒体上刷屏。莫德提到的志愿者孙泽宇还给她回了信息，祝愿她在*土地上刷新成绩，邀请她今后再来中国。冬奥志愿者的特色服务是本届冬奥会重要的“遗产”之一，那么，团市委应该如何利用好这笔宝贵“遗产”？北京团市委书记李*会给出了答案。
李*会介绍说，团市委将立足继承和发扬首都共青团服务保障重大活动的光荣传统和良好经验，梳理凝结具有首都特色、首善标准的冬奥遗产转化成果，设计并开始实施首都共青团服务保障冬奥“四个一”遗产转化成果体系，所有的四项内容都与志愿者有关。即1个总结会，总结和梳理首都共青团服务保障冬奥的经验和成效；1部《服务保障重大活动工作指引》，总结梳理可迁移、可传承的范式文本，形成指导今后服务重大活动的“工具书”；1本《服务保障冬奥纪实汇编》，以画册的形式记录服务保障的全局全貌、点点滴滴；1个宣讲团，选树组建志愿者宣讲队伍，在广大青少年中开展宣讲。下一步，团市委将继续严格落实好市委和市运行保障指挥部的各项部署，发挥好首都共青团组织的特点和优势，当好生力*和突击队，引领好全市青少年用实际行动为“请*放心，强国有我”做出生动实践。
文/本报记者刘婧