一起游客投诉，*山风景区用“扫码入园”取缔老旧自助售票设备；
一通建议电话，*山风景区完善全山的标识标牌；
一条服务热线，推动*山风景区集纳数万条信息建立旅游咨询投诉处置数字化平台……
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，*山风景区牢固树立“以人民为中心的思想”，紧扣“为民服务解难题”，深入学习贯彻*的十九届四中全会精神，深化旅游投诉机制改革，以“首问责任”“奖惩促办”“未诉先办”等一系列有力措施，着力解决游客的烦心事、操心事，着力破除景区治理难题，让游客切实感受到主题教育带来的新变化、新成效。
加强**引领完善社会治理体系，必须加强*的领导，把*的领导贯彻到治理全过程。在深化旅游投诉改革中，*山风景区积极适应社会治理的新特点、新规律，成立了由景区*工委书记任组长的*山风景区旅游咨询投诉处置工作领导组，搭建了由*工委统筹调度、部门*组织分级负责、片区*组织网格基础支撑的体制架构。充分将*的*治优势、组织优势转化为景区治理优势。
健全制度机制游客是景区社会治理的重要参与者、受益者、评判者。深化旅游投诉改革，就是要*员干部坚持游客主体地位、奔着问题去、沉到一线干，在担当作为的过程中践行好初心和使命。深化旅游投诉改革，就是要提高诉求“响应率”“解决率”“满意率”，变“投诉受理”为“投诉处理”。为此，景区建立了“首问责任”制、“奖惩督办”制等多样化机制。景区任何一个部门接诉后，无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或帮助转办。针对办理效率低、投诉问题突出的部门，通过定期通报、集中约谈以及量化考核等措施，督促其整改，切实提高诉求解决率和游客满意度。
创新方式方法在推行“旅游投诉改革”工作中，深入基层调查研究，不断创新方式方法。成立*山风景区旅游咨询投诉中心，将原来分散在多个部门的旅游质监、市民热线、价格举报等6条服务热线进行整合，“全天候”“一站式”受理旅游投诉，有效解决了投诉入口多、部门协调难、处置时间长等难题；主题教育开展以来，景区着力建成旅游咨询投诉处置数字化平台。依托信息化手段，游客诉求实现“一网通办”，采取“咨询投诉、受理、审核、承办、回复、督办”闭环管理，快速高效处置旅游咨询投诉事项，平均结办时间仅为1.85个小时。此外，该平台还实现了游客诉求可视化，通过对旅游咨询投诉数据的科学分析和综合研判，找准市场痛点与游客