尊敬的业户：
您好！
为提升雨润物业*山分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我公司年12月份工作总结和年1月份工作计划予以公示，欢迎各位业主/住户咨询、监督并提出宝贵意见。
一、12月份工作总结客服部
1、做好水视界样板房盘点工作；
2、开展小区便民活动-清洗地毯；
3、园区圣诞装饰布置礼品的派送；
4、做好日常业户业务受理工作，跟进落实业主需求，提供落实需求贴心服务；
5、做好小区装修手续的办理及巡视检查工作；
6、做好小区业主的拜访工作；
7、做好小区维修问题跟进及检查、反馈工作；
8、做好冬季温度下降的温馨提示；
9、做好星雨华府空置房检查；
10、做好冬至文明祭祀倡导及宣传；
11、做好年终满意度问卷调查；
12、做好园区业主入住接待工作，提供管家服务；
环境部
1、完成水视界路灯、草坪灯的清洁；
2、完成水视界3、6号楼大堂大理石地面的保养；
3、完成水视界3、6号楼外阳台的清洗；
4、完成水视界3、6号楼门厅地面冲洗；
5、完成水视界雨水井的清理；
6、完成水视界3、6号楼外围明沟的清理；
7、完成水视界业主房的打扫；
8、完成水视界3、6号楼小顶棚的玻璃清洁；
9、完成御墅天筑办公楼顶棚玻璃的清洁；
10、完成御墅天筑南北喷泉池的清洗；
11、完成御墅天筑空置房的打扫；
12、完成御墅天筑8号、27号别墅的室内清洁；
13、完成星雨华府入户墙面的清洁；
14、完成星雨华府路面的刷洗；
15、完成星雨华府楼道玻璃的清洁；
16、完成星雨华府喷泉水池的清洗；
17、完成星雨华府不锈钢的保养；
18、完成星雨华府51幢2单元门口的泥土清理；
19、完成金桂园车位牌的清洁；
20、完成金桂园路面的刷洗；
21、完成金桂园路灯、草坪灯的清洁；
22、完成各小区卫生的全面清除；
工程部
1、完成星雨华府交房查验及装修资料的审核；
2、完成各区域月能耗的统计；
3、完成各区域公区照明的维修；
4、完成工程月度档案的收集存档工作；
5、完成各区域周品质检查问题的整改；
6、完成各区域设备房的检查维护；
7、完成各区域雨污管线的检查清理；
8、完成各区域健身器材设施的检查维护；
9、完成各区域公区配电箱，楼层管道井的检查；
10、参加*山市物业白宫技能比赛；
11、完成水视界6号楼楼层过道发霉墙纸的清理和墙面维修；
12、完成星雨华府地下室设施设备的检查和问题统计；
13、完成御墅天筑园区垃圾桶底座的浇筑工作；
14、完成御墅天筑草坪灯、路灯的除锈和刷漆出新；
15、完成星雨华府交付楼栋单元安全出口指示灯的检查和维修更换；
16、完成水视界3、6号楼月台节日装饰的安装；
17、完成御墅天筑道闸底座的制作和道闸的检查维修；
秩序部
1、秩序部每周三完成对各岗位卫生进行清洁；
2、每月初对各区域消火栓及灭火器进行检查填表；
3、做好对客提供摆渡接送服务；
4、完成星雨华府室外消防水管网防冻保温棉包扎；
5、完成星雨华府装修施工垃圾清运；
6、完成移动公司第四季度电费核算及收取工作；
7、完成冬季三防及元旦节前安全检查；
8、完成启动星雨华府每日秩序武装防暴巡逻；
9、完成徽州百工物管行业技能大赛；
10、配合财务管院人员对项目固定资产进行查验；
11、完成各区域室外消火栓、水泵接合器保温罩安装；
12、协助对星雨华府园林绿化进行承接查验；
13、根据天气做好雪天防滑地毯铺设及回收；
14、完成冬至禁止焚烧祭祖宣传及园区管控；
15、完成圣诞平安果派送；
园林绿化组
1、完成各区域的落叶清扫的工作；
2、完成*土裸露的补种麦冬草的工作；
3、完成金桂园冬草区域拔除杂草及施肥工作；
4、完成灌木做好了防寒防虫刷白灰工作；
5、完成星铁树防寒防冻的封包工作；
销售案场
1、星雨华府售楼处大理石地面养护；
2、金桂园会所内外围卫生清洁；
3、别墅样板房内的维修已经全部跟进完毕；
4、参加物业行业岗位技能大赛；
5、售楼处二楼健身房清洁；
6、水吧制作新品甜点供客户享用；
7、星雨华府回廊地面冲刷刷洗；
8、三道菜门口喷泉冲刷刷洗、河边喷泉冲刷刷洗；
9、VIP室内整体清洁；
10、中庭花园内苗木补栽；
各部门培训客服部12月18日业主档案的收集整理归档
12月23日日常档案管理培训
环境部12月6日双面玻璃刮的操作使用培训
12月22日水视界外围清洁培训
工程部12月10日星雨华府公区设施设备检查操作流程培训
12月20日水视界楼层弱电设备分部情况了解，设备检查操作培训
秩序部12月25日秩序条线安全及应急预案培训
销售案场12月2日不锈钢保养操作流程培训
12月18日案场突发事件紧急预案
12月22日微笑服务、礼貌礼仪、仪容仪表培训
二、年1月份工作计划客服部
1、开展小区社区文化活动；2、继续做好装修手续的办理及巡视检查工作；3、继续做好小区交办办理工作；4、做好小区维修的跟进及反馈工作；5、继续做好业主拜访工作；
6、元旦业主入住接待及祝福短信的发送。
环境部
1、做好水视界3、6号楼大顶棚玻璃的清洗；
2、做好水视界3、6号楼花格窗的清洁；
3、做好御墅天筑南喷泉水池的清洗；
4、做好星雨华府入户玻璃门的清洁；
5、做好金桂园公区栏杆的清洁。
工程部
1、做好金桂园、星雨华府交房查验；
2、做好星雨华府、金桂园装修资料审核；
3、做好各区域月能耗统计；
4、做好各区域公区照明维修；
5、做好各区域雨污管线检查清理；
6、做好各区域设施设备检查维护；
7、做好各区域档案的收集入档；
8、做好星雨华府草坪灯的除锈和刷漆出新；
9、做好御墅天筑垃圾桶底座的刷漆美化。秩序部
1、做好年底档案整理及封存工作；
2、随时