保险公司快速响应复兴航空事件 争推应急服务举措
2月4日，台湾复兴航空一架从台北飞往金门的客机坠河，机上共有58人，其中31人系大陆游客。消息公布后，保险公司纷纷即刻启动重大事件应急处理预案，迅速开展客户排查工作，并开通客户服务绿色通道，推出24小时报案热线、简化理赔手续等各种应急服务举措。
事件发生后，中国平安(601318,)迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，旗下各专业公司紧急推出30项应急服务举措。针对本次事件，中国平安紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系中国平安获得相关帮助。
新华保险也迅速成立应急工作组前往相关旅行社了解赴台旅客信息，并与同业公司联动进行客户寻访。95567电话中心同步启动应急话务流程，24小时接听客户报案，确保报案渠道畅通。新华保险表示，现已获取机上全部31名大陆游客名单，并核实其中4名乘客系该公司客户，身体状况暂不明确。公司将尽快与客户或其家属取得联系，并在第一时间开通绿色服务通道协助客户办理各项事宜。
太平人寿也在第一时间组成应急处置工作组，开启紧急客户服务绿色通道。中国太平统一客服热线95589开设专席，24小时接受客户和公众的报案及咨询。